不知道大家有沒(méi)有了解過(guò)，現(xiàn)在在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的世界里，有多少個(gè)APP呢？

說(shuō)真的，小莫是沒(méi)有怎么去了解過(guò)的。但是，如果用多如天上的繁星來(lái)應(yīng)用APP的數(shù)量，相信大家不會(huì)反對(duì)吧。

面對(duì)如此眾多的APP，我們的APP要如何脫圍而出呢？

其實(shí)，這個(gè)還是得靠運(yùn)營(yíng)。那么，這個(gè)APP運(yùn)營(yíng)究竟是個(gè)什么東西呢？

今天，主要是去了解一下基礎(chǔ)內(nèi)容，并不會(huì)太過(guò)于深入的去了解這個(gè)東西。所以，大神可以會(huì)心一笑的離開(kāi)，而菜鳥(niǎo)可以入坑了。

首先，我們來(lái)了解一下這個(gè)APP運(yùn)營(yíng)的概念

其實(shí)，不管是什么運(yùn)營(yíng)，都是為了可以營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和服務(wù)，讓企業(yè)盈利。而且這個(gè)過(guò)程，都是圍繞著“用戶”出發(fā)的。大概可以分為三個(gè)階段，分別是：吸引用戶、留住用戶以及讓用戶消費(fèi)。方法一般是：擴(kuò)大用戶群體、提高用戶活躍度以及尋找合適的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)增加收入。

如果將這個(gè)APP運(yùn)營(yíng)再細(xì)化的話，還可以劃分為：

1、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)：也就是每天對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一個(gè)正常的維護(hù)工作；

2、用戶運(yùn)營(yíng)：主要是要維護(hù)用戶，盡量提高用戶的活躍度。對(duì)于部分核心用戶的溝通和運(yùn)營(yíng)，有利于通過(guò)他們進(jìn)行活動(dòng)的預(yù)熱推廣，也可從他們那得到第一手的調(diào)研數(shù)據(jù)和用戶反饋；

3、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：要留住用戶，內(nèi)容很重要。我們需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)優(yōu)化，讓它的質(zhì)量更好，更適合我們的用戶；

4、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)：針對(duì)需求和目標(biāo)策劃活動(dòng)，通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)監(jiān)控活動(dòng)效果適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)，從而達(dá)到提升KPI，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的推廣運(yùn)營(yíng)作用；

5、渠道運(yùn)營(yíng)：通過(guò)商務(wù)合作、產(chǎn)品合作、渠道合作等方式，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣輸出。通過(guò)市場(chǎng)活動(dòng)、媒介推廣、社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)等方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣傳播。

其次，APP運(yùn)營(yíng)具體要做些什么工作？

APP運(yùn)營(yíng)的具體工作大致上可以劃分為三個(gè)階段，分別是APP開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作、APP上線初期的工作以及APP在后期運(yùn)營(yíng)的工作。下面，大概的了解一下，不同階段，都分別有哪些工作：

前期的準(zhǔn)備工作：

1、明確APP的定位和目標(biāo)；

2、根據(jù)定位和目標(biāo)，選擇合適的推廣渠道和方式。然后整合內(nèi)外部的資源，做一個(gè)詳細(xì)的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃；

3、確定團(tuán)隊(duì)的分工并且嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃。

上線初期的工作：

1、查看APP的運(yùn)營(yíng)情況，看一下上線之后，是否還有什么功能上的問(wèn)題；

2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)狀況，階段性的跳轉(zhuǎn)優(yōu)化產(chǎn)品；

3、為上線初期的APP定制一個(gè)推廣策略，以此來(lái)吸引前期的用戶。

后期的運(yùn)營(yíng)工作：

1、產(chǎn)品的更新：不斷的推陳出新，以此來(lái)迎合時(shí)代的變化，用戶的需求；

2、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)：更新更多用戶喜歡的內(nèi)容，以此來(lái)提高存留率和用戶忠誠(chéng)度；

3、活動(dòng)策劃：提高用戶活躍度；

4、用戶運(yùn)營(yíng)：找更多的用戶，留下更多的用戶，讓用戶消費(fèi)更多；

5、數(shù)據(jù)分析：分析APP的各方面情況，然后根據(jù)分析出來(lái)的情況，調(diào)整運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，從而更好的運(yùn)營(yíng)APP；

6、意見(jiàn)反饋：用戶在使用APP過(guò)程中，總會(huì)有些意見(jiàn)。做好意見(jiàn)反饋方面的工作，在提高APP用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還可以不斷的優(yōu)化APP。

不管是在做哪個(gè)階段的工作，都需要時(shí)刻考慮這三點(diǎn)：產(chǎn)品定位、目標(biāo)群體習(xí)慣和屬性、公司資源。

最后，我們?cè)谧?a class="taglink" title="APP運(yùn)營(yíng)" href="/cn/index.php?ac=search&at=taglist&tagkey=APP%E8%BF%90%E8%90%A5" target="_blank">APP運(yùn)營(yíng)時(shí)，需要分析哪些數(shù)據(jù)？

1、用戶的存留率和跳出率

通過(guò)分析這兩方面的數(shù)據(jù)，我們就可以知道，在不同的階段，APP的用戶流失情況。同時(shí)，通過(guò)分析數(shù)據(jù)，我們也能找到用戶流失的具體原因是什么。

一般來(lái)說(shuō)，在APP獲得一定的用戶之后，存留率會(huì)比較好。但是，后面會(huì)隨著時(shí)間的推移，用戶會(huì)不斷的流失，存留率會(huì)不斷的降低，而跳出率也不會(huì)不斷的增高，這種情況一般會(huì)持續(xù)3~5個(gè)月。在眾多的APP中，閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具這三類(lèi)APP的存留率是比較好，上線四個(gè)月之后，存留率基本會(huì)維持在10%左右。所以說(shuō)，存留率高了，留下來(lái)的用戶多了，使用APP的用戶才會(huì)越來(lái)越多。

分析存留率和跳出率，一般我們可以看這三方面：

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來(lái)分析用戶的流失原因，通過(guò)不斷的修改和調(diào)整來(lái)降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會(huì)經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來(lái)，就有可能成為忠誠(chéng)度較高的用戶。

渠道留存：因?yàn)榍纴?lái)源不一，用戶質(zhì)量也會(huì)有差別，所以有必要針對(duì)渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問(wèn)題。

2、活躍用戶

APP的用戶，每天在新增的同時(shí)，也在不斷的流失著。如果我們?cè)谧?a class="taglink" title="用戶活躍度" href="/cn/index.php?ac=search&at=taglist&tagkey=%E7%94%A8%E6%88%B7%E6%B4%BB%E8%B7%83%E5%BA%A6" target="_blank">用戶活躍度分析的時(shí)候，只看單日的用戶活躍度的話，是比較難看出問(wèn)題的。要知道，有時(shí)候數(shù)據(jù)也是可以騙人的。所以，我們要結(jié)合著APP的整個(gè)生命周期來(lái)看這個(gè)用戶活躍度?；钴S度一般是指活躍用戶/總用戶，通過(guò)這個(gè)比值，我們就可以了解到APP的整體用戶活躍度了。當(dāng)然，隨著時(shí)間周期的增加，用戶的活躍度是在不斷的下降的。所以經(jīng)過(guò)一個(gè)長(zhǎng)生命周期（3個(gè)月或半年）的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)看。

3、付費(fèi)率

APP付費(fèi)用戶相對(duì)總用戶的占比。

即充值人數(shù)/注冊(cè)人數(shù) *100%

注冊(cè)用戶付費(fèi)率 = 總注冊(cè) / APA

平均在線付費(fèi)率 = ACU / APA

活躍用戶付費(fèi)率 = UV / APA

總結(jié)：

想要做好APP的運(yùn)營(yíng)，首先就是確定APP的定位，然后就是確定用戶群體，接著就是推廣，通過(guò)合理的推廣運(yùn)營(yíng)達(dá)到留住用戶的目的。最后通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)以印證自己推廣是切實(shí)有效的。正如上面所說(shuō)的任何運(yùn)營(yíng)都圍繞“用戶”展開(kāi)，最終目的就是讓用戶留下來(lái)，留下來(lái)，留下來(lái)。。。

其實(shí)，相信不少朋友看完上面寫(xiě)的，然后做不出個(gè)所以然。這很正常，運(yùn)營(yíng)這個(gè)東西，本來(lái)就是看著很清晰，實(shí)際很模糊的東西。不管是誰(shuí)的方法，都只是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)罷了，沒(méi)說(shuō)誰(shuí)的方法是萬(wàn)能的。所以，借鑒就好了，不要照抄。